Política de Troca e Devoluções

Este documento é parte integrante dos termos e condições de uso do site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições

  1. Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente termos e condições de uso do Target Normas, terão os seguintes significados:

Target Normas: portal de serviços na internet destinado ao comércio de serviços de controle e acesso de documentos regulatórios críticos pela internet, operado por meio do domínio www.normas.com.br.

Atendimento do Target Normas: equipe de suporte técnico disposta a esclarecer e solucionar questões de aspectos técnicos (sistema) do Target Normas; departamento de normas brasileiras e mercosul e de normas internacionais e estrangeiras dispostos a esclarecer e solucionar questões de aspecto técnico (normas); departamento financeiro disposto a esclarecer e solucionar questões de aspecto financeiro (pagamentos e estornos).

2. Arrependimento da compra

2.1. Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada (seja por equívoco ou por insatisfação), poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao serviço de atendimento do Target Normas no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da disponibilização do acesso ao referido produto ou serviço. Para isso, o cliente deverá entrar em contato através do fale conosco do Target Normas, ou entrar em contato com a equipe de atendimento do Target Normas pelo telefone (11) 5525-5656.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve visualização total, impressão ou download do produto (nos dois últimos casos, quando aplicável, ainda que parcial) ou visualização de mais de 10% do tempo total do curso online. Nestes casos, a troca ou devolução não será possível.

2.3. Constatada a eligibilidade da troca ou devolução, a equipe de atendimento do Target Normas poderá oferecer a troca por outro produto ou serviço de igual valor ou a devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado para a realização da compra: sendo (i) boleto bancário, o depósito será realizado em conta corrente designada pelo cliente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a data de confirmação do pagamento do boleto; sendo (ii) cartão de crédito direto pelo Target Normas, acionaremos a administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito; sendo (iii) cartão de crédito através do paypal, o pagamento será reembolsado no mesmo cartão usado na transação. Pode levar até 30 dias para que o reembolso apareça na fatura do cartão; ou sendo (iv) conta bancária ou saldo através do paypal, o pagamento será reembolsado no saldo da sua conta do paypal.

2.4. Por se tratar de produtos e serviços digitais, não há cobrança de frete para troca ou devolução.

Última atualização deste documento: 04 de outubro de 2021

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