*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomendações para permitir às organizações a interpretar e aplicar NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes.
Título em inglês
Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems
Comitê
Número de páginas
73 páginas
Palavras-chave
| 01/2021 | Publicada nova edição | |
| 08/2013 | Publicada nova edição | |
| 02/2008 | Publicada edição |
| ISO/IEC 20000-2/Amd 1 |
| ISO/IEC 20000-10 |
Abaixo, pergunta(s) e resposta(s) relativa(s) a esta norma. Clique na pergunta para visualizar a resposta.
Normas recomendadas
NBRISO/IEC20000-1 de 03/2020
Tecnologia da informação - Gestão de serviços - Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços
ABNT ISO/IEC TR 20000-5 de 06/2011
Tecnologia da informação - Gerenciamento de Serviços Parte 5: Exemplo de um plano de implementação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1
NBRISO/IEC27001 de 11/2022
Segurança da informação, segurança cibernética e proteção à privacidade - Sistemas de gestão da segurança da informação - Requisitos
NBRISO37301 de 06/2021
Sistemas de gestão de compliance - Requisitos com orientações para uso
PR2030 de 12/2022
Ambiental, social e governança (ESG) - Conceitos, diretrizes e modelo de avaliação e direcionamento para organizações
NBRISO/IEC27002 de 10/2022
Segurança da informação, segurança cibernética e proteção à privacidade - Controles de segurança da informação
NBRISO22301 de 06/2020
Segurança e resiliência — Sistema de gestão de continuidade de negócios — Requisitos
NBRISO/IEC27701 de 11/2019
Técnicas de segurança — Extensão da ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC 27002 para gestão da privacidade da informação — Requisitos e diretrizes
NBRIEC31010 de 08/2021
Gestão de riscos - Técnicas para o processo de avaliação de riscos