Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

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Vigente

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Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.

Título em inglês

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

Comitê

QUALIDADE

Número de páginas

33 páginas

Palavras-chave

GESTÃO DA QUALIDADE PESQUISA SATISFAÇÃO DO CLIENTE TRANSAÇÕES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SISTEMA DE GESTÃO DE EMPRESA ATENDIMENTO A CLIENTE E-COMMERCE

07/2019	Publicada confirmação
11/2013	Publicada edição

ISO 10008

NBRISO9000 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

Abaixo, pergunta(s) e resposta(s) relativa(s) a esta norma. Clique na pergunta para visualizar a resposta.

Por que comunicar a autorização de pagamento?
Quais são os provedores de B2C ECT?
Como executar a identificação do consumidor?
Por que desenvolver a criação do conteúdo?
Por que ter uma política de correção?
Como fazer a adaptação a consumidores potenciais?