Descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente aplicáveis a: - organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; - clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos; - organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos; - organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compreensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade; - organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da NBRISO9001; - provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade; - desenvolvedores de normas relacionadas. Esta Norma especifica os termos e definições que se aplicam a todas as normas de gestão da qualidade e de sistema de gestão da qualidade.